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客情调查平台

产品介绍

 

客情调查平台通过数据中台、统一规则管理和微服务三大技术架构,提供满意度调查全过程管理、外部集成和基础保障三大支撑能力,实现客情调查数据闭环,为业务和管理提供数据和决策支撑;精准的数据采集、多维度智能分析,可视化呈现与共享,破解全渠道、多触点、多数据源,对客户和经销商无打扰式满意度调查等难题,及时获取真实客情,驱动客户体验修复,提升客户体验,调整市场部署。

 

 

核心功能

 

● 满意度调查全流程可管可控

涵盖调查前、中、后期的管理及统计分析;自定义工单规则,自动触发,自动回访,构建客户满意度闭环管理体系。

 

 专业级问卷多触点投回

丰富的专题模板库、抽样池、问卷题型,专业细致的显示跳转逻辑支持;短信、微信、支付宝、H5、APP、线下码等多渠道触达。

 

 分析快速、精准、可视化呈现

结合订单、任务等分工,AI+数据中台能力中心分析反馈优化;丰富的拖拉拽自定义报表,客户满意度分析结果快速呈现。

 

● 易部署、易融入现有运营体系

多应用场景支持,梳理场景、流程,选取触点,设计问卷、分析及行动一体化;API接口,强化企业内部运营支撑。 

 


功能架构




 

产品价值

 

真实的全流程监控:积极全程监控企业和产品声誉,可根据客情调查报告作为关键的运营决策支持和服务改进的方向,及时反映市场真实情况。

 
技术支撑下的无打扰式调研:精准的数据采集、多维度智能分析,可视化呈现与共享,实现对消费者和经销商等调查对象精准、无打扰式调查,提升客户体验。

 
智能的服务质量监督:通过技术再造调查与回访的服务流程,增加触达渠道,自动生成预警工单并分派跟进,提升服务质量和执行效率,减轻客服中心压力。


开展二次营销:客情调查、营销考核和质量督导一体化,充分发挥数据价值,结合客户订单信息管理等数据,开展二次营销,为企业和经销商提供更精准的营销建议和服务。



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